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海口·美兰 - 政务服务专栏

2019-11-02 00:32 作者:admin 来源:网络 浏览数:

  海口·美兰 - 政务服务专栏,会议强调:一是各单位要高度重视行政审批制度工作,结合我区的实际,通力合作,采取有力措施,共同推进我区行政审批制度工作“两头受理”和“体外循环”;三是要对梳理出的事项的标准化材料进行动态管理和规范,特别是要整理出群众办事过程中经常遇到的重点难点问题和注意事项;四是各窗口工作人员,同时要加强业务能力和服务礼仪的培训,打造一支业务能力强,服务素质好的队伍,不断提高我区政务服务水平。

  经综合窗口工作人员的工作纪律、工作效率、服务质量、廉洁自律等四个方面评价和窗口工作人员无记名投票结果,评选出了区食药监局窗口吴露清、林娇菁;区住建局窗口柯婉芬等3名窗口工作人员为2018年第四季度区级政务大厅窗口“服务之星”。

  根据《海口市美兰区委办公室海口市美兰区人民办公室关于印发美兰区“千名进万家 真情实意暖”新春送温暖活动工作实施方案的通知》文件,2019年1月31日,区服务中心主任陈基泌带领中心干部前往演丰镇演南村委会、灵山镇红丰村委会开展慰问活动。

  慰问活动期间,陈基泌深入群众家中走访慰问困难群众,了解群众近期生产生活情况,与群众拍“全家福”,并送上慰问品和慰问金,营造浓厚的节日氛围,让群众感受到党和的温暖,过上一个的春节。

  2019年1月1日至2019年1月31日,我区共受理海口12345服务热线市服务热线件。办件类型分类及办件量前10的职能部门如下图:

  2018年10月18日市民来电反映:美兰区南街红坎坡69号有一个废品收购站,其表示该收购站里什么都有,其表示主城区不应该设立废品收购站,且周边都是居民房,存在安全隐患。

  1月19日市民号反映:美兰区灵山镇琼山大道海涛花园门口、椰风海岸西门、鲁能海蓝椰风门口等片区周围经常性出现大约20多头牛在边及人行道上,没有人,牛群晚上就在马边上睡,导致成群牛吃边花花草草,粪便都在人行道及马上,严重卫生,行人一不注意就会踩到牛粪便,出行不方便,更影响交通安全,望有关部门及时处理,避免造成恶劣影响,该问题已多次反应未解决!

  此前,灵山镇中队曾把多次教育无果的养牛户的牛拉走圈养,但因养牛户多次与饲养问题只能放回,目前只能让中队在巡逻时对牛群进行。村干部已转告各村组养牛户,把自家牛圈养不能随意放养。

  噪音扰民问题频出,主要有施工噪音、酒吧噪音、广场舞噪音、商业促销活动噪音等,多次投诉的办件有:

  物业管理类问题主要涉及物业服务管理、电梯故障、车辆管理、物业等方面,多次投诉的案件有:

  卫生问题主要涉及环卫作业事故、面垃圾清理、乱扔垃圾、门前三包等问题,多次投诉的办件有!

  关于美兰区海甸岛碧海大道万美街39号南方明珠小区海诗园7栋3单元201房业主在公共阳台处违建围墙的问题

  关于美兰区海甸二东水岸阳光B区【好车舫名车汇】、【好车舫二手名车汇】招牌LED灯晚上灯光扰民的问题

  食品药品安全问题主要涉及市民在消费过程中发现的食品及药品安全质量问题及无证经营问题,多次投诉的办件有:

  办件具体情况如下:1月11日市民微信反映 美兰区文明中联桂坊二100号附近有雨水井盖下陷(小宝宝幼儿园或者公庙附近),存在安全隐患,请美兰区核实处理,谢谢!

  区市政维修中心回复:经核实,位于联桂二98号处井盖损坏,经我部门市政工作人员修复更换,现已处理完毕。

  1月11日市民微信表扬!(工单编号810)关于美兰区文明中联桂坊二100号附近有雨水井盖下陷的问题已迅速修复完毕,特此表扬。

  区市政维修中心回复:反映联桂二98号处圆形井盖损坏已更换处理完毕,这是我部门职责范围,感谢市民对市政工作支持,谢谢!

  办件具体情况如下:1月12日市民来电反映! 每天凌晨四点左右文明东东风桥环卫清洁车扫地的噪音过大,影响居民正常休息,请美兰区核实处理,谢谢!

  区环卫局回复:我局接到办件后,1月11日京兰公司作业部工作人员袁锡河立即核实情况,由于文明东白天人口密集,车流量大,环卫机械作业会堵塞交通,该点位的机扫时间暂时无法调整,并且主干道作业跟居民楼有一定的距离,属于正常作业时间,给早起的市民一个干净的,希望市民多多理解和支持环卫工作,谢谢。

  1月12日市民来电表扬:其之前反映每天凌晨四点左右文明东东风桥环卫清洁车扫地的噪音过大,工作人员处理效率不错,故来电表扬,请职能局核实处理。

  区环卫局回复:关于表扬区环卫局办事效率的问题,负责人已核实并处理,感谢市民支持环卫工作,这是机扫中心本职工作,谢谢!

  办件具体情况如下:市民微信反映! 美兰区海甸岛人民西里158号洪味私厨抽油烟机的声音过大,产生噪音扰民。请美兰区核实处理!谢谢!

  区环保局回复:接到市民来电反映,我局工作人员立即赶到现场,勘察如下!该处已关闭油烟机,我局工作人员与该处负责人沟通协调要求其做好隔音措施,规范作业时间,该处负责人表示该处十点准时关闭油烟机。

  1月25日市民微信感谢! 工单编号411《关于美兰区海甸岛人民西里158号洪味私厨油烟机机器噪音扰民的问题》工作人员处理得很好,已经一个星期没有超时营业了。谢谢职能部门,辛苦了!给你们点赞,请美兰区核实处理。

  2019年1月1日—1月31日,区级政务服务大厅窗口共受理审批事项1503件,办结率100%;镇(街)便民服务中心共受理业务11267件,办结率100%(具体见附表)。

 

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